En Hermanos Calmels no usamos "Letra chica" aqui están nuestras condiciones de servicio.
Condiciones del servicio técnico de Hermanos Calmels
Condiciones Generales
- Todos los servicios están sujetos a previo diagnóstico, sin excepción. No nos basamos en diagnósticos de terceros.
- No se realizan servicios sin el consentimiento del cliente. Este puede expresarse de forma verbal, pero de preferencia siempre se pedirá confirmación por chat o mail.
- Todos los servicios realizados cuentan con garantía de ley de 90 días, salvo que se otorgue una mayor por escrito.
- Los servicios brindados deben ser abonados sin excepción.
- Si en el proceso de servicio surgiese la necesidad de un trabajo adicional, se presupuestará aparte, de forma agregada, lo que pondrá en pausa el desarrollo del servicio ya aprobado hasta contar con la aprobación del nuevo presupuesto.
- La no-aprobación de un presupuesto adicional necesario, es siempre sin perjuicio de abonarse el trabajo realizado hasta el momento.
Condiciones del servicio a domicilio
- En los servicios a domicilio, el diagnóstico inicial se realiza mediante una entrevista (telefónica o por chat), para estimar la duración del servicio. Sin embargo, el diagnóstico definitivo se realiza en el domicilio, si es posible, y sino en nuestros talleres.
- En caso de no ser posible el diagnóstico en el lugar, se cotizará en el momento el valor del traslado y el diagnóstico completo.
- El costo mínimo del servicio a domicilio, es el valor de una hora de servicio técnico regular, más el costo de traslado.
- Los traslados se abonan de forma adelantada a modo de seña del turno, al menos en un 50%.
- El tiempo mínimo de servicio a domicilio es de una hora, pasada esa hora, la fracción mínima de cobro es de 30min.
- Los costos de traslado no incluyen zonas peligrosas ni de islas.
Condiciones del servicio en taller
- La recepción de equipos es con cita previa, solicitando un turno.
- La tolerancia de espera para los turnos es de 20 minutos. Pasados esos 20 minutos, el turno se considera cancelado por parte del cliente.
- El diagnóstico simple es gratuito e incluye examen general, y componente por componente, exceptuando los componentes que requieran desarme completo y/o exámen pormenorizado en laboratorio de electrónica.
- El diagnóstico completo (avanzado) tiene un costo en caso de no aceptar la reparación, e incluye además un presupuesto en hoja membretada, y testeo de la electrónica del motherboard, si hiciera falta.
- El abandono de su equipo por más de 365 días (1 año) implica la renuncia a su propiedad sin derecho a reclamos de ningún tipo. El equipo será donado o arrojado a la basura.
URGENCIAS
La velocidad de respuesta depende siempre del contexto. En algunos momentos estamos con un flujo de trabajo normal y tenemos tiempos de respuesta muy rápidos. En otros momentos estamos con mucho trabajo y tenemos una respuesta un poco más lenta. En el caso que el cliente lo requiera, se puede conversar con los otros clientes explicando que tenemos una urgencia para darle prioridad, estos son los costos de las urgencias de acuerdo a la presteza requerida.
30%
En menos de 48hs. Dependiendo el flujo de trabajo, si tenemos que alterar la cola de pedidos, se cobrará el 20% de recargo para resolver el pedido en ese tiempo.
50%
En menos de 24hs. Dependiendo el flujo de trabajo, si tenemos que alterar la cola de pedidos, se cobrará el 50% de recargo para resolver el pedido en ese tiempo.
100%
En el momento. Dependiendo del flujo de trabajo, si tenemos que dejar todo lo que estamos haciendo para atender una urgencia, podemos llegar a cobrar el 100% de recargo.